濟南長途汽車總站南區(qū)全員營銷五步走

第一步，發(fā)揮窗口優(yōu)勢，增加車站信息發(fā)布。抽調業(yè)務骨干，利用服務窗口、出租車、公共媒體等媒介，宣傳車站車次信息、線路分布、乘車優(yōu)惠等信息，不斷拓展宣傳廣度，增加車站的信息發(fā)布，讓“進總站南區(qū)，坐放心客車”更多的深入到廣大市民和旅客的心中。

第二步，建立信息反饋渠道，增加信息收集。在重視信息發(fā)布的同時，注意客戶信息的收集，詳細劃分了信息反饋渠道的職責范圍，拓展信息收集的渠道，改變坐等思想，采取“走出去，引進來”的思路，廣泛收集客戶乘車信息，逐步完善車站各項服務。

第三步，深入市場，服務上門。改變原有服務理念，在直通車的基礎上，深入開展服務上門活動，并針對有特殊需要的、忠誠旅客群體等推出上門服務舉措，真正實現“門到門，家到家”的服務。

第四步，建立客戶檔案，完善回訪機制。通過對大客戶的甄別和追蹤服務，建立大客戶檔案，并將大客戶檔案歸口管理，明確管理責任人，完善回訪機制，定期進行回訪追蹤服務，了解旅客和客戶的需求，為車站提升服務，拓展經營提供可靠數據。

第五步，開展服務創(chuàng)新，展現服務形象。深入開展服務創(chuàng)新活動，體現差異化服務，推出針對不同旅客的特色服務項目，展現服務窗口形象，推出“金牌購票顧問”、“三秒服務區(qū)”、“親情服務隊”等服務品牌。