為進一步提升客運服務“管理向新、服務向心”工作成效，持續為廣大旅客提供優質的出行體驗。近日，山東交運集團濟南長途汽車總站2024年度服務質量提升活動暨新進員工培訓正式啟動，全面提升企業員工的專業素養和服務水平。

本次培訓分為軍訓和禮儀培訓兩個階段。通過開展隊列訓練、學習軍規軍紀等培訓項目，很好地鍛煉了新員工們的意志品質和團隊協作能力，進一步提升了他們的執行力和責任感。汽車總站作為重要的省會交通樞紐，既是全省旅客運輸的“大動脈”，也是展現城市文明風貌的“大窗口”，在文明禮儀培訓階段，新員工們學習了接待禮儀、職業著裝、文明用語等專業知識，并通過開展主題場景模擬演練，以實戰增強參訓員工的應變能力，全方位檢驗參訓人員學習成果，展現了新進員工飽滿的精神面貌。此次培訓的開展，不僅是對新員工的一次全面鍛煉，也是集團持續提升服務質量和員工綜合素質的重要舉措。汽車總站將進一步加強員工職業培訓工作，把“新血液”轉化為“新能量”，“以老帶新，以新提質”，為乘客提供更加優質、高效的出行服務。

下一步，交運集團將多層次開展服務質量提升活動，圍繞客運出行難點、堵點，全面貫徹“以旅客為中心”的服務理念，進一步完善服務質量監督考核機制，加強基層服務管理力度，不斷提升客運服務質量，為集團客運業務板塊實現創新突破、轉型升級蓄力賦能。